Política de Privacidad

Última actualización: 31 de agosto de 2026

En INNO SOLUTION M&D S.A.S. (“InnoSolution”, “nosotros” o “nuestro”) respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y de las personas que interactúan con las soluciones tecnológicas que ofrecemos.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida, cómo la protegemos y qué opciones tienen los titulares respecto de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: INNO SOLUTION M&D S.A.S.
Nombre comercial: InnoSolution
País: Ecuador
Sitio web: https://innosolutionec.com/
Correo electrónico: info@innosolutionec.com

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a la información tratada a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, correo electrónico, servicios tecnológicos, integraciones, aplicaciones, automatizaciones, herramientas de atención al cliente y soluciones desarrolladas por InnoSolution.

También aplica a las soluciones que utilizan la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, incluyendo procesos de integración mediante Embedded Signup, WhatsApp Cloud API y otros servicios autorizados por Meta.

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio utilizado, podemos tratar información como:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Nombre de empresa u organización.
• Información proporcionada mediante formularios de contacto.
• Solicitudes de soporte, consultas o cotizaciones.
• Mensajes enviados mediante WhatsApp u otros canales autorizados.
• Información necesaria para prestar servicios tecnológicos contratados.
• Datos técnicos relacionados con el uso de nuestras plataformas e integraciones.

4. Información relacionada con WhatsApp Business y Meta

Cuando una empresa cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business con una solución desarrollada por InnoSolution, podemos procesar información proporcionada o autorizada mediante las herramientas de Meta.

Esta información puede incluir, según el servicio y los permisos concedidos:

• Identificadores de cuentas de WhatsApp Business.
• Identificadores de números de teléfono de WhatsApp Business.
• Información del perfil comercial.
• Nombre comercial asociado a la cuenta.
• Mensajes enviados o recibidos mediante la integración.
• Estados de entrega o lectura de mensajes.
• Información necesaria para administrar plantillas de mensajes.
• Eventos técnicos y estados necesarios para mantener la integración.
• Información autorizada expresamente por el cliente mediante Meta Embedded Signup.

InnoSolution no obtiene acceso a una cuenta de WhatsApp Business sin que exista autorización previa del negocio correspondiente mediante los mecanismos proporcionados por Meta.

5. Empresas clientes y tratamiento por cuenta de terceros

InnoSolution desarrolla e implementa soluciones tecnológicas para empresas que pueden utilizar WhatsApp Business, automatización, inteligencia artificial, sistemas de atención al cliente y otras herramientas digitales.

Cuando procesamos información por cuenta de una empresa cliente, podemos actuar como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento, según corresponda al servicio contratado y a la legislación aplicable.

Cada empresa cliente es responsable de utilizar nuestras soluciones de forma lícita y de contar con las autorizaciones o bases legales necesarias para tratar la información de sus propios clientes.

6. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar la información para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Preparar y enviar cotizaciones.
• Prestar soporte técnico.
• Configurar y mantener servicios contratados.
• Integrar cuentas de WhatsApp Business autorizadas por nuestros clientes.
• Enviar y recibir mensajes mediante WhatsApp Business Platform.
• Automatizar procesos de atención al cliente.
• Procesar consultas mediante sistemas de inteligencia artificial.
• Facilitar la atención y seguimiento comercial.
• Mantener registros técnicos y operativos de las integraciones.
• Detectar y resolver errores técnicos.
• Mejorar la seguridad y estabilidad de nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.

7. Inteligencia artificial y automatización

Algunas soluciones desarrolladas por InnoSolution pueden utilizar sistemas de inteligencia artificial para interpretar consultas, generar respuestas, buscar información, clasificar solicitudes o apoyar procesos de atención al cliente.

Cuando utilizamos inteligencia artificial, procuramos enviar únicamente la información necesaria para realizar la tarea correspondiente y aplicar medidas destinadas a reducir el tratamiento innecesario de datos personales.

Dependiendo de la configuración contratada por cada cliente, determinados casos pueden ser derivados a una persona para atención humana.

8. Proveedores tecnológicos

Para prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores especializados de infraestructura tecnológica, mensajería, almacenamiento, procesamiento en la nube, seguridad e inteligencia artificial.

Entre estos proveedores pueden encontrarse, según el servicio utilizado:

• Meta Platforms, para servicios relacionados con WhatsApp Business Platform.
• Microsoft Azure, para infraestructura, procesamiento y servicios en la nube.
• OpenAI, cuando una solución requiera capacidades de inteligencia artificial.
• Otros proveedores estrictamente necesarios para prestar, mantener o proteger el servicio.

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para ejecutar las funciones contratadas y están sujetos a sus propias obligaciones, condiciones y políticas de privacidad.

9. Venta de información personal

InnoSolution no vende ni alquila datos personales.

Tampoco comercializamos conversaciones de WhatsApp, información de clientes o datos obtenidos mediante integraciones con Meta.

10. Conservación de la información

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, prestar los servicios contratados, mantener la seguridad de nuestros sistemas, cumplir obligaciones legales o resolver posibles incidencias.

Cuando la información deja de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que lo requiera.

Algunos respaldos técnicos pueden conservar temporalmente información hasta completar sus ciclos normales de eliminación.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• Controles de acceso.
• Autenticación de usuarios.
• Protección de credenciales y tokens.
• Conexiones cifradas mediante HTTPS.
• Separación de ambientes de desarrollo y producción cuando corresponda.
• Registro y supervisión de eventos técnicos.
• Aplicación del principio de mínimo acceso necesario.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en centros de datos ubicados fuera de Ecuador.

Cuando esto ocurra, procuramos utilizar proveedores reconocidos que implementen medidas razonables de protección y seguridad de la información, de conformidad con la legislación aplicable y sus respectivos términos de servicio.

13. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, una persona puede solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Actualización o rectificación.
• Eliminación de información.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Información sobre el uso de sus datos.
• Revocación de autorizaciones cuando legalmente corresponda.

Para ejercer estos derechos puedes escribir a: info@innosolutionec.com.

14. Eliminación de datos

Las personas o empresas que deseen solicitar la eliminación de información relacionada con nuestros servicios pueden enviar una solicitud a:

Correo: info@innosolutionec.com
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de datos

La solicitud deberá incluir información suficiente para poder identificar los datos relacionados con el solicitante y verificar razonablemente su identidad.

Una vez validada la solicitud, procederemos de acuerdo con las obligaciones legales, contractuales y técnicas aplicables.

15. Desconexión de WhatsApp Business

Una empresa cliente puede solicitar la desconexión de su integración con InnoSolution. Cuando corresponda, también podrá administrar o revocar los accesos concedidos desde las herramientas proporcionadas por Meta.

La desconexión de una integración puede limitar o impedir el funcionamiento de los servicios que dependan de dicha cuenta de WhatsApp Business.

16. Cookies y navegación web

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis y mejora de la experiencia de navegación.

Los usuarios pueden administrar determinadas preferencias de cookies desde su navegador cuando esta funcionalidad esté disponible.

17. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web o nuestros servicios pueden incluir enlaces a páginas o plataformas de terceros. InnoSolution no controla las prácticas de privacidad de esos terceros, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

18. Privacidad de menores

Nuestros servicios empresariales y tecnológicos no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores cuando sabemos que no existe autorización legal para hacerlo.

19. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará siempre publicada en: https://innosolutionec.com/privacy-policy/ .

20. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o esta política puedes comunicarte con:

INNO SOLUTION M&D S.A.S.
Ecuador
info@innosolutionec.com
https://innosolutionec.com/